Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius. -- 11a. ed. -- México : McGraw-Hill, 2014.

xxxvi, 714 p.; 27 cm.

ISBN 978-607-15-1153-9.

Traducción de: Marketing, 11th ed.

Incluye índice.

Contenido: Inicio del proceso de marketing -- Creación de valor y de relaciones con los clientes a través del marketing -- Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas -- Escanear el entorno del marketing -- Ética y responsabilidad social en el marketing -- Percepción de los compradores y los mercados -- Comprensión del comportamiento de los consumidores -- Comprensión de las organizaciones como consumidores -- Comprensión y contacto con los mercados y consumidores globales -- Aprovechamiento de las oportunidades de marketing -- Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones -- Segmentación, posicionamiento y selección de mercados meta -- Satisfacción de las oportunidades de marketing -- Desarrollo de nuevos productos y servicios -- Administración exitosa de productos, servicios y marcas -- Administración de servicios -- Creación de la base de precios -- Determinación del precio final -- Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro -- Ventas al detalle -- Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo -- Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas -- Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores -- Ventas personales y administración de ventas -- Administración del proceso de marketing -- Implementación del marketing interactivo y multicanal -- Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing -- Apéndice C: Planificación de una carrera en marketing -- Apéndice D. Casos alternos.