Sonia González A. -- Nashville : Grupo Nelson, 2015.

389 p.; 23 cm.

ISBN 978-0-71803-099-5.

Incluye referencias bibliográficas.

Contenido: Hablar -- Dedicatoria -- El fondo: «Qué digo» -- El lenguaje para las presentaciones efectivas -- ¿Por qué «comunicación inteligente»? Paralelo entre información y comunicación -- El contenido y el tema: cómo ordenar las ideas para una presentación -- Calidez, el primer factor clave de la comunicación -- Presentaciones de alto impacto -- La forma - El mensajero: «cómo lo digo» -- La expresión oral y las técnicas de la voz -- Expresión corporal: postura y actitud -- Escribir -- Prefacio -- Cómo corregir su estilo -- La preparación antes de escribir -- Desarrollo de las habilidades y destrezas del escritor -- Puntuación, la clave de oro -- Cómo lograr la asertividad -- Expresión escrita virtual -- El estilo personal: la identidad y el perfil del escritor -- Escuchar -- Los vicios y defectos más comunes de la escucha -- Cinco detectores de la escucha empática -- Principios y valores: cinco principios del que sabe escuchar -- Cómo mejorar la habilidad de escuchar -- Escucha activa y dinámica -- Siete claves para saber cuándo guardar silencio o pronunciarse -- Testimonios y evaluaciones -- Agradecimientos.