Antonio Castillo Esparcia, María Jesús Fernández Torres. -- Madrid : Síntesis, 2015.

174 p.; 26 cm. -- (Hostelería y turismo)

ISBN 978-84-907718-2-2.

Incluye referencias bibliográficas.

Contenido: Prólogo -- Protocolo institucional -- Protocolo empresarial -- Las relaciones públicas -- La comunicación con los clientes -- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias -- Actitudes de atención al cliente.

1.Relaciones públicas. 2.Etiqueta. 3.Servicios al cliente.