Celia Ameigeiras Martínez. -- Madrid : Síntesis, 2014.

375 p.; 26 cm. -- (Hostelería y turismo)

ISBN 978-84-907701-4-6.

Incluye referencias bibliográficas.

Contenido: Prólogo -- Tipologías de servicios en agencias de viajes -- La intermediación en la venta del transporte aéreo -- La intermediación en la venta del transporte marítimo -- La intermediación en la venta del transporte ferroviario -- La intermediación en la venta del transporte por carretera -- Intermediación en la venta de alojamiento turístico y servicios de restauración -- La intermediación en la venta de viajes combinados -- La intermediación en la venta de otros servicios turísticos -- Venta de servicios -- Fuentes de información para la venta de productos y servicios turísticos en agencias de viajes -- Sistemas de gestión y reserva de productos turísticos -- Agencias virtuales. Ventas por internet y centrales de reservas -- La calidad en la venta de productos y servicios turísticos en agencias de viajes -- Operaciones de cierre y postventa -- Principales documentos para la prestación de servicios turísticos. Procedimientos de emisión y venta -- Procedimientos de facturación y cobre de servicios a clientes -- Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos -- Atención al cliente -- Técnicas de venta de productos y servicios turísticos.