Administración y control de la calidad

Clasificación: TS 156 E92 2015 | Agregado: 07/10/2020

James R. Evans, William M. Lindsay. -- 9a. ed. -- México : Cengage Learning, 2015.
xxi, 697 p.; 27 cm.
ISBN 978-607-519-375-5.
Traducción de: Managing for quality and performance excellence, 9th ed.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
Contenido: Principios de calidad -- Introducción a la calidad -- Fundamentos de la administración de la calidad -- Enfoque en el cliente -- Enfoque en la fuerza laboral -- Enfoque en el proceso -- Herramientas y técnicas para la calidad -- Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- Medición y control de calidad -- Mejora del proceso y Six Sigma -- Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño -- Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- Estrategia y excelencia en el desempeño -- Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño -- Apéndices.