James R. Evans y William M. Lindsay ; traducción Mara Paulina Suárez Moreno, Jorge Alberto Velázquez Arellano y José Luis Nuñez Herrejón. -- 10a.Ed. -- México : Cengage Learning, 2020.
xxiii, [751] páginas : diagramas ; 27 cm.
Incluye índice.
Contenido incompleto: Introducción a la calidad. -- Fundamentos de la administración. -- Enfoque en el cliente. -- Enfoque en la fuerza laboral. -- Enfoque en el proceso. -- Métodos estadísticos en la administración de la calidad.
