Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios

Clasificación: HF5415 L684 2018 | Agregado: 07/10/2020

Christopher Lovelock ... [y otros 4] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza. -- 3a.Ed. -- México : Pearson, 2018
xxii, 663 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Incluye bibliografía al final de cada capítulo.
Contenido incompleto: El negocio de los servicios. -- Los servicios desde la perspectiva del cliente. -- La creación de valor en mercados competitivos. -- Diseño y planeación de la experiencia de servicio.