Ma. José Escudero Serrano. -- Madrid : Paraninfo, 2011.

ix, 277 p.; 27 cm. -- (Administración y finanzas)

ISBN 978-84-9732-851-7.

Contenido: Organización de la empresa -- El consumidor y sus derechos -- Plan de marketing empresarial -- Estudio e investigación de mercados -- La comunicación en la empresa -- Técnicas de comunicación en ventas -- Servicio de atención al cliente -- Gestión de reclamaciones y quejas.