Martín G. Álvarez Torres. -- 3a. ed. -- México : Panorama, 2015.

281 p.; 23 cm.

ISBN 978-607-452-499-4.

En portada La guía más práctica y efectiva del mercado para: Incrementar las ventas, las utilidades y los resultados estratégicos del negocio, Organizar el desorden administrativo, Eliminar el desperdicio organizacional, Multiplicar los conocimientos y la experiencia del personal que trabaja dentro de la organización, Elaborar los manuales de una franquicia, Elaborar los documentos controlados para certificarse con las normas ISO 9000, ISO/TS 16949, OHSAS 18000 y cualquier otro tipo de sistema de gestión.

Contenido: Agradecimientos -- Algo de conocimiento y experiencia prácticos para todo el mundo -- Prefacio y mejoras de la tercera edición -- Cómo usar este manual -- Introducción -- Hacer el diagnóstico de la estructura documental -- Entrevistas a los directores, gerentes y responsables de proceso -- Revisión de documentos y registros (controlados y no controlados) -- Hacer recorrido por las instalaciones -- Conclusión -- Elaborar los procedimientos y formatos maestros -- Definiciones asociadas -- ¿Qué son los manuales de políticas y procedimientos? -- ¿Qué son las políticas? -- ¿Qué son los métodos y los procedimientos? -- ¿Qué son los diagramas de flujo? -- Los formatos y registros -- ¿Cuáles son los procedimientos y formatos maestros? -- Diseñar la estructura documental -- Definiciones asociadas -- Tipos de organización -- Objetivo de los manuales de políticas y procedimientos -- ¿Cuántos documentos controlados hay que hacer? -- Programa de trabajo para elaborar los manuales de políticas y procedimientos -- Desarrollar los documentos controlados -- Uso de los procedimientos maestros para elaborar manuales de políticas y procedimientos -- Opciones para elaborar los manuales de políticas y procedimientos -- Estrategias para asegurar el éxito de su elaboración -- La versión 00 (o nueva) -- Difundir los manuales de políticas y procedimientos -- Integrantes de la difusión -- Pasos a seguir -- Conclusión -- Las mil y una preguntas -- Anexo A -- Anexo B.