Manual práctico de gestión integral de la calidad de los destinos turísticos : conceptos, implementación y herramientas para autoridades, instituciones y gestores de destinos

Clasificación: G 155 .A1 M294 2015 | Agregado: 09/10/2018

Madrid : OMT, 2015.
137 p.; 30 cm.
ISBN 978-92-844-1683-7.
Incluye referencias bibliográficas.
Contenido: Agradecimientos -- Prefacio -- Conceptos clave -- Calidad en el espacio turístico -- Calidad y cliente -- Normalización de la calidad turística -- Implementación, gestión y herramientas de calidad -- Entorno de la calidad en el destino -- Implementar la calidad en el destino -- Gestión de la calidad -- La cultura de la calidad y el factor humano -- El marketing de la calidad -- Caja de herramientas de calidad.