Calidad y productividad

Clasificación: TS 156 G984 2014 | Agregado: 09/10/2018

Humberto Gutiérrez Pulido. -- 4a. ed. -- México : McGraw-Hill, 2014.
xviii, 382 p.; 27 cm.
ISBN 978-607-15-1148-5.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
Contenido: Prólogo -- Calidad, productividad y competitividad -- Cultura de la calidad y los grandes maestros -- Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistema -- Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes -- Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5S -- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) -- Medelo de la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño -- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad -- Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma -- Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación -- Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos y de afinidad -- Diagrama de dispersión -- Cartas o diagramas de control -- Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad) -- Introducción a Seis Sigma -- Introducción al muestreo aleatorio -- Muestreo de aceptación -- Apéndice 1. Factores para la construcción de las cartas de control -- Apéndice 2. Tabla de números aleatorios -- Apéndice 3. Respuestas para el ejercicio 4 de las actividades grupales del capítulo 11 -- Apendice 4. Distribución normal y teorema central del límite -- Apéndice 5. Distribución binomial -- Apéndice 6. Distribución de Poisson.